Comment gérer sa stratégie « média social » et gérer les défis organisationnels qui lui sont liés? Comment évaluer le budget, la responsabilité de cette stratégie ? Comment mesurer l’impact et le retour sur investissement ? Quelle politique de contenus pour alimenter sa présence sur les médias sociaux ? Quels outils pour surveiller son E-réputation ?
Chaque marque et chaque industrie nécessitent une approche spécifique. Cependant, elles doivent surtout prendre le temps de planifier leur stratégie comme pour toute stratégie de communication. Il faut entre autre définir les cibles, les objectifs, le discours de marque, les points de contact, les indicateurs de mesure, et aussi les contraintes d’organisation interne. Il est aussi très important de faire une analyse de son E-réputation avant de se jeter dans le Web 2.0. En outre, une stratégie de communication sur le Web 2.0 doit commencer par une longue phase de veille et de réflexion afin d’éviter les faux départs.
Il n’existe aucune stratégie toute faite comme le vende certaines agences. Chaque stratégie est d’abord le fruit d’une longue analyse de l’entreprise. Celle-ci doit se connaître, évaluer ses forces et faiblesses, pour savoir ou aller. Une bonne analyse suivie d’une stratégie adaptée est la clef de la réussite, car la communication sur le Web 2.0 s’inscrit dans la durée et la régularité. Tout comme une réputation traditionnelle, l’E-réputation se construit avec le temps et grâce à la qualité de la relation entre l’entreprise et le client.
Foncer tête baissée dans les réseaux sociaux sans contenus à diffuser ni ligne éditoriale se révèlera inutile et souvent décevant pour les entreprises qui n’acquerront pas d’ « amis » aussi rapidement qu’elles le souhaiteraient.
Il faut bien comprendre que Facebook (et les réseaux sociaux en général) reste un lieu consacré à la détente et à l’affirmation de soi dans un cercle restreint. Rares sont les gens à la recherche d’informations commerciales ou professionnelles, à part si elles proviennent d’amis ou si les marques concernées sont liées à la notion de plaisir, d’envie ou de style. Ce n’est pas pour rien que les marques ayant le plus de fans proviennent irrémédiablement des mêmes secteurs: luxe (Chanel, Louis Vuitton), sucreries (Oreo, Schtroumfs haribo, Nutella) ou encore sport (Nike, PSG). Ce n’est pas pour cela que les réseaux sociaux sont forcément inutiles pour les entreprises.
Certes, les cas où la plateforme doit être centrale dans une stratégie sont rares. Mais accompagner ses clients, prospects ou salariés sur les espaces où ils sont présents peut être intéressant. Le tout est de ne pas se tromper de cible et de ligne éditoriale. Le contenu influe forcément sur le type (et le nombre).
Bos